学校法人東放学園
カスタマーハラスメントに対する基本方針
１．はじめに
学校法人東放学園（以下「本学園」という。）は、「己と和と成長」を基本理念とし、「実践教育」「人間教育」「自立教育」のもと、社会に貢献できる人材の育成に取り組んでいます。
創立以来、本学園は、学生生徒・保護者・入学希望者・卒業生・企業及び地域のみなさまとの信頼関係を大切にし、みなさまから寄せられるご意見やご要望を教育活動及び学校運営の改善につなげてきました。
一方で、一部には教職員に対する暴言や威圧的な言動、不合理な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為が見受けられることがあります。こうした行為は、教職員の就業環境を害するだけでなく、教育活動や学校運営にも影響を及ぼしかねません。
本学園は、教職員が安心して教育活動及び業務に従事し、学生生徒が安心して教育を受けられる環境を確保するため、本方針を定め、カスタマーハラスメントに組織として対応します。
なお、本方針は正当なご意見、ご要望又は苦情のお申し出を制限するものではありません。
２．カスタマーハラスメントの定義
本学園におけるカスタマーハラスメントとは、学外の方（本学園に関係する方を含みます）から教職員への言動等のうち、
要求内容に妥当性を欠くもの
要求内容が妥当であっても、その実現のための手段又は態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、教職員の就業環境を害し、又は教育活動若しくは学校運営に支障を生じさせるものと定義します。
３．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
（1）要求内容が社会通念上相当な範囲を超えるもの
権限のない事項への対応要求
学内規程や手続に反する要求
合理的理由のない特別扱いの要求
教職員個人への処分、異動、退職等の要求
成績評価、進級、卒業判定、入学選考等に関する不当な要求
（2）手段又は態様が社会通念上相当な範囲を超えるもの
暴行、傷害等の身体的攻撃
脅迫、威嚇、侮辱、暴言等の精神的攻撃
大声や怒号など威圧的な言動
執拗な問い合わせや要求
長時間の電話や面談など拘束的な行為
不退去や居座り等の業務妨害行為
SNS等での誹謗中傷や虚偽情報の発信・拡散
無断での録音、録画又は撮影及びその公表
各種ハラスメントや差別的言動
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
4．本学園の対応
本学園は、カスタマーハラスメントに対し、教職員個人に対応を委ねることなく組織として対応します。
本学園が事実関係を確認した上でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応方法の変更、面談又は電話対応の終了、文書対応への切替え、以後の対応のお断りその他必要な措置を講じることがあります。
また、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携して対応します。
5．みなさまへのお願い
本学園は、学生生徒の成長を支える教育機関として、すべての関係者との建設的な対話と相互理解を大切にしています。今後もみなさまからのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い教育環境づくりに努めてまいります。
本方針の趣旨について、ご理解とご協力をお願いいたします。
学校法人東放学園
制定：2026年10月1日
以上
